Що робити, якщо в мене проблеми з покупкою?
Після здійснення покупки товари повинні бути негайно зараховані на ваш рахунок. Якщо цього не сталося, ми рекомендуємо виконати наступні дії:
Android:
- Закрийте додаток.
- Знову відкрийте додаток і перевірте, чи отримали ви придбані товари.
Якщо товари ще не були зараховані на ваш рахунок, зв'яжіться з нами, вказавши у своєму повідомленні всю інформацію, яку ви вважаєте важливою для нас, щоб знайти покупку. Щоб полегшити цей процес, ви можете надіслати нам знімок екрана або фотографію квитанції про оплату, щоб ми могли побачити придбаний товар, дату покупки, вартість покупки та ідентифікаційний номер транзакції. Щоб знайти її, рекомендуємо виконати такі дії:
- Відкрийте додаток Google Play Store.
- Натисніть на своє фото профілю > "Обліковий запис" > "Історія покупок".
- Там ви знайдете відповідну квитанцію.
Як тільки ми отримаємо інформацію, ми вживемо відповідних заходів, щоб покупка була зарахована якомога швидше.
iOS:
- Закрийте додаток.
- Відкрийте його знову і перевірте, чи отримали ви придбані товари.
Якщо ви все ще не отримали свої товари, зверніться до Apple Store (App Store), щоб вони могли вам допомогти. Оскільки вони обробляють платежі безпосередньо, ми не маємо доступу до бази даних покупок.
Ми рекомендуємо додати до вашого повідомлення всю інформацію, пов'язану з покупкою, щоб прискорити процес: дату і час її здійснення, зміст покупки, форму оплати тощо.